Satisfaits ou pas insatisfaits ?

Retour sur une petite théorie des organisations que nous aurions tout intérêt à remettre en relief dans une politique RH…

Frederick Irving Herzberg (1923 – 2000) est un psychologue américain célèbre pour ses travaux sur l’enrichissement des tâches au travail. Herzberg développa une théorie dite « théorie des deux facteurs » qui stipule que la satisfaction au travail et l’insatisfaction au travail agissaient de manière indépendante.

Ainsi, le contraire de la satisfaction n’est pas l’insatisfaction mais l’absence de satisfaction. De même, le contraire de l’insatisfaction est l’absence d’insatisfaction. (Herzberg, Mausner & Snyderman 1959)

 

Il est donc possible pour un employé d’être à la fois satisfait et insatisfait dans son travail.

 

Pour Herzberg, les facteurs de motivation sont reliés au contenu du travail (responsabilités, réalisations) alors que les facteurs d’insatisfaction sont reliés à l’environnement du travail (sécurité d’emploi, salaire, avantages sociaux).

 

Herzberg dégage cinq facteurs de satisfaction qui sont l’accomplissement, la reconnaissance de l’accomplissement, le travail lui-même, la responsabilité et la progression sociale.

 

Les facteurs de mécontentement touchent plus à l’environnement qu’aux relations entre les hommes : la politique de l’administration, la personne du supérieur, la rémunération, les relations avec les collègues, les conditions de travail…

Herzberg prône donc l’enrichissement des tâches, pour augmenter l’intérêt au travail, et l’autonomie.

Conseil RH : Lorsqu’on s’applique à mettre en œuvre une politique RH ou qu’on analyse les facteurs des risques psychosociaux, acceptons que des salariés puissent à la fois être satisfaits et insatisfaits. Cela permettra de se concentrer sur les facteurs importants de la motivation ou de la démotivation et de proposer des alternatives ciblées. L’impact des solutions proposées n’en sera que renforcé.

 

Aurélien Fréret.



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